Términos del servicio
1. Información general
Bienvenido a Ferreteros. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Ferreteros. Este sitio web es operado por Ferreteros mediante la plataforma tecnológica Shopify.
Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas estos Términos y condiciones, nuestra Política de privacidad y las demás políticas publicadas en la página. Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
2. Uso del sitio web
Para realizar compras, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo sus datos de contacto, facturación, pago y entrega.
El cliente es responsable de revisar que los datos ingresados sean correctos antes de confirmar el pedido. Ferreteros no será responsable de retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
Queda prohibido utilizar este sitio web para realizar actividades ilegales, fraudulentas o que puedan afectar su funcionamiento, la seguridad de otros usuarios o los derechos de Ferreteros y de terceros.
3. Nuestros productos
Ferreteros comercializa herramientas manuales, eléctricas e inalámbricas, maquinaria, equipos de ferretería, accesorios y suministros relacionados.
Procuramos mostrar fotografías, descripciones, medidas, especificaciones y colores de la manera más precisa posible. Sin embargo, la apariencia del producto puede variar ligeramente según la pantalla del dispositivo, actualizaciones efectuadas por el fabricante o diferencias propias de cada modelo.
Las fotografías pueden ser referenciales. Antes de comprar, el cliente debe verificar las características, medidas, potencia, voltaje, capacidad, compatibilidad y contenido del producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente. Ferreteros podrá actualizar descripciones, precios y disponibilidad cuando sea necesario.
4. Pedidos
La recepción automática de un pedido no representa necesariamente su aceptación definitiva. El pedido quedará confirmado después de verificar la disponibilidad del producto, los datos proporcionados y la acreditación del pago.
Ferreteros podrá rechazar o cancelar un pedido por falta de inventario, errores evidentes en el precio o descripción, inconvenientes con el pago, sospecha de fraude o imposibilidad de realizar la entrega. Si el pedido ya fue pagado, se informará al cliente y se gestionará la devolución del valor correspondiente.
El cliente deberá revisar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra, ya que no aceptamos cambios ni devoluciones por decisión o cambio de opinión.
Ferreteros realiza ventas al por menor y al por mayor. Las compras destinadas a reventa deberán coordinarse con nuestro equipo comercial para confirmar precios, cantidades y condiciones aplicables.
5. Precios, impuestos y facturación
Todos los precios se encuentran expresados en dólares de los Estados Unidos de América. Los precios publicados incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se calcularán o comunicarán antes de finalizar la compra, según el destino, peso, dimensiones y características del pedido.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el confirmado al momento de completar el pedido.
Para emitir correctamente la factura, el cliente deberá proporcionar nombres o razón social, número de cédula o RUC, correo electrónico, teléfono y dirección. Ferreteros no será responsable por errores en la factura derivados de información incorrecta entregada por el cliente.
Los precios y promociones de la tienda virtual pueden diferir de los disponibles en sucursales físicas, redes sociales, ventas mayoristas u otros canales comerciales.
6. Pagos
El cliente deberá utilizar únicamente medios de pago autorizados y proporcionar información verdadera y válida.
Los pedidos estarán sujetos a la aprobación y verificación del pago. Ferreteros no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado mediante plataformas externas.
Si una transacción es rechazada por el banco o proveedor de pagos, el pedido no podrá continuar hasta que se confirme un medio de pago válido.
7. Envíos y entregas
Realizamos envíos dentro de Ecuador mediante empresas de transporte o mensajería. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad, disponibilidad del producto, condiciones climáticas, feriados, novedades de la transportadora o circunstancias fuera de nuestro control.
El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección y los datos de contacto. Si el pedido no puede entregarse por información incorrecta, ausencia del destinatario o falta de respuesta, los costos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
El cliente deberá revisar el estado del pedido al recibirlo. Si el paquete presenta daños visibles, está incompleto o contiene un producto diferente al comprado, deberá comunicarse inmediatamente con Ferreteros y enviar fotografías o videos como respaldo.
Cada caso será revisado para determinar la solución correspondiente. Estos términos no eliminan las responsabilidades legalmente aplicables a Ferreteros ni a la empresa encargada del transporte.
8. Retiro en sucursal
Cuando el cliente seleccione retiro en el local, deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra listo.
Para retirar la compra deberá presentar el correo o número de confirmación del pedido y un documento de identidad. Si retira otra persona, deberá presentar el número de pedido y el nombre del comprador.
El lugar y horario de retiro serán los señalados en la confirmación enviada al cliente.
9. Cambios y devoluciones
No aceptamos cambios ni devoluciones por decisión o cambio de opinión del cliente. Antes de realizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente las especificaciones, medidas, voltaje, potencia, capacidad y compatibilidad del producto.
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación no admiten cambios ni devoluciones. Sin embargo, conservan la garantía que les corresponda cuando se compruebe un defecto de fabricación.
Si el cliente recibe un producto equivocado, incompleto o visiblemente dañado, deberá comunicarse inmediatamente al correo ventasferreterosec@gmail.com o por WhatsApp al 099 189 4082.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
10. Garantía y servicio técnico
Los reclamos por garantía están sujetos a una evaluación técnica. Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse al correo ventasferreterosec@gmail.com o por WhatsApp al 099 189 4082 y presentar:
- Factura o comprobante de compra.
- Nombre y número de contacto.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o videos de la posible falla.
- Número de pedido, cuando la compra se haya realizado en la página web.
La recepción de la solicitud no representa la aprobación automática de la garantía. El equipo deberá ser inspeccionado para determinar el origen del daño y si corresponde la cobertura.
Los productos INGCO adquiridos a partir de agosto de 2025 cuentan con tres años de garantía, sujetos a las condiciones establecidas por la marca.
La garantía no cubre daños producidos por uso inadecuado, desgaste normal, golpes, sobrecargas, conexiones eléctricas incorrectas, falta de mantenimiento, uso de accesorios incompatibles, modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
11. Promociones
Las promociones, descuentos, regalos y beneficios estarán sujetos a sus propias condiciones, fechas, inventario y disponibilidad.
Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí ni pueden canjearse por dinero. Ferreteros podrá corregir o suspender una promoción cuando exista un error evidente en su publicación, respetando los derechos que correspondan a los consumidores.
12. Errores e inexactitudes
Aunque procuramos mantener la información actualizada, pueden existir errores involuntarios en precios, descripciones, promociones, imágenes, disponibilidad o costos de envío.
Ferreteros podrá corregir esta información y, cuando corresponda, comunicarse con el cliente antes de procesar el pedido. Si existe un error evidente que impida completar la compra, se podrá cancelar el pedido y devolver el valor pagado.
13. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, videos, elementos gráficos y demás contenidos propios de Ferreteros están protegidos por la normativa aplicable.
No está permitido copiar, modificar, distribuir, publicar o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa. Las marcas, logotipos y materiales pertenecientes a fabricantes o proveedores continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
14. Servicios y enlaces de terceros
El sitio puede utilizar servicios externos para pagos, envíos, mapas, redes sociales u otras funciones. El uso de estos servicios puede estar sujeto a las políticas y condiciones de cada proveedor.
Ferreteros no controla el contenido de páginas externas enlazadas desde el sitio. Recomendamos revisar sus términos y políticas antes de proporcionar información o realizar transacciones.
15. Relación con Shopify
Nuestra tienda funciona mediante la tecnología de Shopify. No obstante, las compras realizadas en este sitio se celebran directamente entre el cliente y Ferreteros.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor de los productos ni el responsable directo de la atención, entrega, garantía o facturación de los pedidos realizados en Ferreteros.
16. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la normativa ecuatoriana aplicable.
La información podrá ser procesada por Shopify y por proveedores necesarios para gestionar pagos, pedidos, facturación, envíos y funcionamiento de la tienda.
Al utilizar el sitio, el cliente reconoce haber leído nuestra Política de privacidad, disponible en la sección correspondiente de la página web.
17. Comentarios y reseñas
Los clientes podrán publicar reseñas o comentarios siempre que sean verdaderos, respetuosos y estén relacionados con su experiencia.
No se permitirán contenidos ilegales, ofensivos, engañosos, discriminatorios, amenazantes o que vulneren derechos de terceros. Ferreteros podrá moderar o eliminar contenidos que incumplan estas condiciones.
18. Limitación de responsabilidad
Ferreteros procurará mantener el sitio disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza que opere de manera ininterrumpida o libre de fallas técnicas.
Dentro de los límites permitidos por la legislación ecuatoriana, Ferreteros no será responsable por interrupciones ocasionadas por proveedores tecnológicos, mantenimiento, fallas de internet, ataques informáticos o circunstancias fuera de su control.
Ninguna disposición de estos términos limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
19. Modificaciones
Ferreteros podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando existan cambios en el sitio, sus servicios, medios de pago, procesos comerciales o normativa aplicable.
La versión vigente estará publicada en esta página e indicará su fecha de actualización.
20. Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se regirán por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se resolverá mediante los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación ecuatoriana.
21. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y condiciones, pedidos, productos o garantías, puedes comunicarte mediante:
Nombre comercial: Ferreteros
Correo electrónico: ventasferreterosec@gmail.com
WhatsApp: 099 189 4082
Ciudad: Loja, Ecuador
Razón social: Enma Gabriella Coronel Veintimilla
RUC: 1104706971001
Dirección comercial: Av. Cuxibamba entre Tena y Cañar