Política de envío

Política de envíos

En Ferreteros realizamos envíos de herramientas, maquinaria, equipos y suministros de ferretería a todo el Ecuador. También ofrecemos la opción de retiro en nuestras sucursales de Loja.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán preparados después de confirmar el pago y verificar la disponibilidad de los productos. Una vez despachado el pedido, enviaremos al cliente la información disponible para consultar el estado del envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados se procesarán a partir del siguiente día laborable.

Costos de envío

El costo del envío se calculará de acuerdo con el destino, peso, dimensiones y tipo de producto. Este valor se mostrará durante la compra o será comunicado al cliente antes de realizar el despacho.

Las máquinas, equipos pesados o productos de gran volumen pueden requerir una cotización de transporte especial.

Plazos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto y empresa transportadora.

Pueden producirse retrasos por condiciones climáticas, feriados, cierres viales, restricciones de acceso, alta demanda o circunstancias fuera del control de Ferreteros. Los plazos comunicados no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido.

Datos de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente su nombre, número de identificación, teléfono, ciudad y dirección completa.

Antes de confirmar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente esta información. Si el pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos, ausencia del destinatario, falta de respuesta o rechazo injustificado del paquete, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

Si detectas un error en tus datos, comunícate inmediatamente con nosotros. Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Recepción y revisión del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el empaque se encuentre en buenas condiciones y que no presente golpes, roturas o señales de manipulación.

Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia con la transportadora y tomar fotografías o videos antes de abrirlo. También deberá comunicarse inmediatamente con Ferreteros, proporcionando:

Número de pedido.
Factura o comprobante de compra.
Fotografías o videos del paquete y del producto.
Descripción del inconveniente.

Si recibes un producto equivocado, incompleto o dañado, revisaremos el caso para determinar la solución correspondiente. No se aceptarán reclamos por daños atribuibles al transporte cuando el producto haya sido instalado, manipulado o utilizado antes de informarnos del inconveniente, salvo los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Envíos de productos con combustibles o líquidos

Las máquinas se despachan sin combustible y, cuando corresponda, sin aceite u otros líquidos, debido a las restricciones de seguridad de las empresas transportadoras. Antes de utilizar el equipo, el cliente deberá revisar el manual y colocar los líquidos recomendados por el fabricante.

Retiro en sucursal

Cuando el cliente seleccione retiro en sucursal, deberá esperar la confirmación de que el pedido está listo.

Para retirarlo deberá presentar el correo o número de confirmación y un documento de identidad. Si otra persona realizará el retiro, deberá proporcionar el número de pedido y el nombre del comprador.