Política de reembolso
En Ferreteros comercializamos herramientas manuales, eléctricas e inalámbricas, equipos de ferretería, maquinaria y suministros relacionados.
Cambios y devoluciones
No aceptamos cambios ni devoluciones de productos por decisión o cambio de opinión del cliente. Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente las características, medidas, voltaje, capacidad, potencia y compatibilidad del producto seleccionado.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o sea diferente al solicitado, conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.
Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación no admiten cambios ni devoluciones.
Si un producto en oferta presenta un posible defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar su revisión mediante el procedimiento de garantía correspondiente. La promoción no elimina la garantía aplicable al producto.
Pedidos dañados o incorrectos
El cliente debe revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el producto llegó visiblemente dañado, incompleto o no corresponde al artículo comprado, deberá comunicarse con Ferreteros y enviar fotografías o videos que permitan comprobar el inconveniente.
Cada caso será revisado antes de autorizar cualquier solución.
Reclamos por garantía
Los reclamos por garantía son diferentes de los cambios o devoluciones. Si una máquina presenta un posible defecto de fabricación, el cliente deberá enviar su solicitud al correo ventasferreterosec@gmail.com y adjuntar:
- Factura o comprobante de compra.
- Nombre y número de contacto del comprador.
- Descripción clara del problema de la máquina.
- Fotografías o videos que permitan observar la falla.
- Número de pedido, si la compra se realizó en nuestra página web.
Una vez recibida la información, indicaremos los pasos necesarios para la revisión del equipo. La presentación del reclamo no implica su aprobación automática, ya que la máquina deberá ser evaluada para determinar si el daño está cubierto por la garantía.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal, golpes, sobrecargas, conexiones eléctricas incorrectas, falta de mantenimiento, modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente cuando correspondan conforme a la legislación aplicable o cuando Ferreteros los autorice después de revisar el caso. Si se aprueba un reembolso, se informará al cliente el medio y el plazo para procesarlo.
Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, productos o garantías, puedes comunicarte mediante:
Correo: ventasferreterosec@gmail.com
WhatsApp: 099 189 4082